產(chǎn)品簡(jiǎn)介

        本產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享分析的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，前移營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口，優(yōu)化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控流程，健全服務(wù)調(diào)度策略庫(kù)，優(yōu)化指令傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控、分級(jí)提醒督辦，支撐市、區(qū)服務(wù)調(diào)度專班運(yùn)轉(zhuǎn)，最終建成態(tài)勢(shì)全感知、過程強(qiáng)控調(diào)、策略精制定、數(shù)據(jù)全融合的營(yíng)銷 服務(wù)監(jiān)控指揮體系。

應(yīng)用場(chǎng)景

電費(fèi)全過程運(yùn)營(yíng)
客戶訴求運(yùn)營(yíng)
停電服務(wù)監(jiān)控
增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)

需求響應(yīng)管理

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.全渠道、全業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)感知

 覆蓋客戶訴求運(yùn)營(yíng)、電費(fèi)運(yùn)營(yíng)、停電服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、需求側(cè)響應(yīng)管理、用電綜合指數(shù)、獲得電力管理、

增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)，建設(shè)全過程的客戶訴求管控、全流程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等亮點(diǎn)應(yīng)用。

2.全過程的客戶訴求管控
 客戶訴求管控。結(jié)合訴求工單統(tǒng)計(jì)、訴求類型分類、處理時(shí)效、重點(diǎn)關(guān)注訴求跟蹤、回訪滿意度分析等業(yè)務(wù)指標(biāo)，

實(shí)現(xiàn)客戶訴求全過程的工作質(zhì)量監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析的功能。

3.全流程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
 電費(fèi)全過程運(yùn)營(yíng)，采用穿透式查詢的操作方式，對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)”總體-過程-細(xì)節(jié)”的監(jiān)控手段,一站式監(jiān)督電費(fèi)業(yè)務(wù)工作開展的質(zhì)量。

4.多模型、多渠道的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

建立規(guī)范、統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，搭建服務(wù)調(diào)度策略庫(kù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作時(shí)效、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作場(chǎng)景,通過大屏、 PC端、移動(dòng)多渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警推送，支撐預(yù)警的全流程監(jiān)控和服務(wù)資源全渠道調(diào)配。

5.AI賦能預(yù)警聯(lián)動(dòng)
預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用位置服務(wù)技術(shù)和及時(shí)通訊技術(shù)，將不同預(yù)警信息和部門信息共享和協(xié)作，形成一個(gè)完整、高效的預(yù)警聯(lián)動(dòng)體系。

典型客戶

廣州供電局