產(chǎn)品簡介

        全方位質(zhì)檢以智能引擎為核心，建立對語音、文字、圖片、服務(wù)規(guī)范性、情緒表達的實時全量質(zhì)檢，同時輔助人工抽樣復(fù) 檢，校準(zhǔn)智能質(zhì)檢精度，不斷優(yōu)化提升質(zhì)檢模型。全方位質(zhì)檢也為智能輔助提供了實時監(jiān)控的能力支持，引導(dǎo)坐席服務(wù)規(guī) 范，盡早識別風(fēng)險，并形成清晰多維度可視化報表，方面管理者全面了解質(zhì)檢過程，用以進行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，提升客戶滿 意度。

產(chǎn)品特點

1.雙效并驅(qū)
 智能質(zhì)檢”+“人工質(zhì)檢”雙驅(qū)動，以智能保證全時、全量、全面，以人工抽樣復(fù)檢兼顧精準(zhǔn)提升。
2.算費檔案可視化
呼叫中心的錄音、在線客服的交互過程文字，業(yè)務(wù)工單填寫內(nèi)容等，所有渠道在服務(wù)溝通過程中產(chǎn)生的語音、文字、圖片都可以作為質(zhì)檢對象。
3.智能規(guī)則
 結(jié)合正則表達、文本分析、語義理解等技術(shù)構(gòu)建行業(yè)首創(chuàng)的多維融合的質(zhì)檢規(guī)則，支持關(guān)鍵詞檢測、情緒檢測、語速音量檢測、服務(wù)搶插話檢測、客服響應(yīng)等規(guī)則。